В конце ноября в Риге под патронажем банка Rietumu прошла вторая международная конференция по электронной коммерции «eCom21». Руководитель оргкомитета этого форума первый вице-президент банка Руслан Стецюк в этой связи ответил на вопросы латвийской газеты «Телеграф».
Первый вице-президент банка Руслан Стецюк Что изменилось в е-коме за последний год? Первая конференция состоялась ровно год назад. В этом году она существенно выросла и окрепла, стала более представительной, – собрала около 500 участников и порядка 50 спикеров. Было представлено 25 стран. Показатели первой конференции были скромнее – 250 участников и около 25 спикеров.
В первый день мы достаточно широко рассмотрели вопросы, связанные со структурированием деятельности и налогообложением. Состоялись две тематические секции, посвященные «правилам игры» в е-коме и эквайринге. Участники на одной площадке смогли получить общую картину правовых нюансов ведения бизнеса в разных государствах.
К нам приехали регуляторы, причем из самых популярных европейских юрисдикций: Великобритании, Мальты, Кипра. Нечасто случается, когда на одной площадке представителям регулирующих институций из разных стран удается пообщаться между собой. Такая ситуация предоставляет широкие возможности для популяризации Латвии в Европе как юрисдикции, комфортной для международной электронной коммерции.
Второй день конференции был разделен на два потока: первый был сфокусирован на технологических решениях в сфере процессинга, авторизации и транзакций; системах, которые позволяют обслуживать карточный бизнес и управлять им. Несколько секций были посвящены системам по выявлению и предотвращению мошенничества в сети. Отдельная секция – дата-центрам, вопросам надежности и функциональности. Это очень важные аспекты в любом технологическом процессе, особенно в системах класса 7/24, где минута простоя для конечного клиента может обернуться недополученной прибылью, которая, как известно, приравнивается к убыткам.
Также освещались текущие стандарты PCI DSS по безопасности данных и методам шифрования, необходимым для того, чтобы все участники цепи обработки конфиденциальной информации соответствовали необходимым требованиям безопасности.
Сейчас нет, пожалуй, такого сегмента бизнеса, где не было бы стремления либо перейти, либо частично уйти в онлайн-среду. Поэтому один из потоков был более «бизнесовым», сфокусированным на практических аспектах конвертации оффлайна в онлайн. Предметно обсуждались вопросы, непосредственно связанные с организацией платежного механизма, освещались аспекты организации бизнеса с точки зрения эмитентов электронных денег, популярных сейчас «электронных кошельков».
Другое направление было более маркетинговым, посвященным построению и развитию отношений с клиентами. Здесь говорили о вариантах продвижения электронного ресурса, продукта, организации потока клиентских посещений. Был представлен ряд практических кейсов серьезных участников онлайн-индустрии.
В нынешнем году, в отличие от предыдущего, мы выбрали для конференции титульную тему, которая на последующих форумах будет меняться. В этом раз она была посвящена игровым технологиям, геймингу, гэмблингу, беттингу и вызвала особый интерес участников конференции.
В частности, о нюансах индустрии покера рассказал представитель известной компании Poker Stars. Поделились опытом и знаниями участники рынка Forex; компании, которые занимаются беттингом, организацией лотерей. Была затронута тематика, так или иначе связанная с теорией игр. Это очень быстро растущий сегмент, хотя он появился и не вчера. При этом здесь есть масса нерешенных вопросов, в том числе у профессиональных участников рынка. В частности, регулирование финансовых потоков и правовые отношения компании с ее клиентами.
Удалось ли вам привлечь по итогам конференции новых клиентов? Появились ли на рынке Латвии новые игроки, или, возможно, расширили свое присутствие имеющиеся? Начну с того, что наш оборот в этом сегменте с прошлого года увеличился более чем вдвое. У нас появились как новые клиенты, так и новые партнеры – европейские, из России и других стран СНГ, и не только.
Хочу особо отметить нашего партнера крупную российскую компанию онлайн-платежей QIWI. Точнее было бы назвать ее глобальной компанией российского происхождения. В Латвии расположен европейский офис QIWI, здесь можно встретить ее платежные терминалы. Эта компания зарегистрирована в КРФК как субъект латвийского финансового рынка.
За прошедший год в бизнесе QIWI произошли серьезные позитивные перемены – было объявлено о стратегическом партнерстве с Visa, состоялось IPO на бирже NASDAQ. Понятно, что у компании большие амбиции, и стартовой площадкой для своей европейской экспансии она выбрала Латвию, а банк Rietumu – как партнера. Ведь действие латвийской регистрации легко расширяется на всю территорию Европы. В этом аспекте примере QIWI очень показателен, и я надеюсь, что в перспективе все больше участников рынка будут выбирать нашу страну и наш банк для своей «европейской прописки».
Эквайринг считается низкомаржинальным бизнесом, который не создает добавленной стоимости и существенного числа рабочих мест. Как Латвия, на ваш взгляд, могла бы еще заработать на электронных платежах? Не хочется эксплуатировать штампы, но оценивать выгоду электронной коммерции только по той фиксированной плате, которую банк удерживает с транзакции – это все равно, что считать экономический эффект от предоставления вида на жительство инвесторам по сумме пошлин на сделки с недвижимостью.
Электронная коммерция – это не только банки. Это дата-центры, ИТ-компании, разработчики программного обеспечения, наконец, компании, связанные с маркетингом и продвижением товаров и услуг. Если в Латвии будут развиваться новые платежные сервисы, это, опять же, новые предприятия, налоги с их прибыли, офисы, рабочие места и технологии.
Как вы относитесь к гипотезе футуристов о том, что классические банки с развитием электронного банкинга отомрут? Мне вспоминаются рассуждения одного из героев фильма «Москва слезам не верит» о том, что скоро не будет ни газет, ни книг, ни кино, ни театров, а будет одно сплошное телевидение.
Конечно, в том, что вы сказали, есть своя правда, такой тренд существует. Все меньше людей общаются и будут общаться с банком в традиционном стиле, приходя лично в офис к оператору. Число удаленных операций растет. Именно поэтому мы как банк, обслуживающий главным образом корпоративных клиентов, уже несколько лет назад свернули всю филиальную сеть и в Латвии оставили только головной офис в Риге, а также представительства за рубежом.
Но, с другой стороны, ценность банка в том, что он является средоточием опыта и экспертизы, и именно в этом заключается его добавленная стоимость. Поэтому, например, и нашу конференцию мы рассматриваем прежде всего как площадку, где специалисты могут обмениваться своими знаниями и опытом.
Пытаясь представить себе, каким будет банк будущего, я вижу нечто намного более обширное и глубокое, более инновационное и технологичное, чем просто классический банкинг и операционные залы.
Элеонора Гайлиша Отдел прессы и общественных отношений
Тел: +371-67020506
Факс: +371-67020563
E-mail:
[email protected]
